SHOPLINE：去年消費者每次平均買2.35件商品每張訂單平均635元

要聞｜SHOPLINE 今日發布《2025香港電商白皮書》。數據指，SHOPLINE香港商戶去年全年的銷售商品交易總額（GMV）按年升 8.6%，每張訂單平均交易金額為港幣 635 元，交易金額較 2023 年增加 8.7%，顧客每次平均購買 2.35 件商品，較 2023 年數字（2.28 件）高。

全方位銷售貢獻全年總GMV逾六成

市民消費模式轉變持續影響本港零售業表現，《白皮書》數據清晰反映，消費者並非不消費，而是態度愈趨審慎，其消費旅程比以往增添更多考慮因素。故此 2025 年零售業致勝的黃金定律，在於如何透過全渠道接觸點喚起顧客意識，向他們提供有用資訊和人性化互動引起其興趣，再憑藉科技找到適合的時機和媒介精準宣傳，驅使他們決定購買。

SHOPLINE OMO模式平均交易總額比純電商商戶高超過三分之二

在開拓全渠道接觸點方面，SHOPLINE 全方位銷售模式（OMO）恆之有效，去年逾三成（31.1%）SHOPLINE 香港商戶採用 OMO 模式，其平均交易總額比純電商商戶高超過三分之二（68.8%），OMO 商戶業務的交易總額更佔所有香港商戶全年 GMV 總額逾六成（62.9%）。

數碼零售方案助兩類傳統產業成功吸金

香港商戶過去數年在大環境壓力下依然展現韌力，吸引更多零售企業選擇在 SHOPLINE 開店，令 2024 年商戶總數按年上升 7.7%。多個零售產業當中，以「美妝保養及個人護理」及「醫療與保健」商戶最受惠於數碼轉型，不同的智慧零售方案分別為兩產業帶來極具效益的正面影響：

「美妝保養及個人護理」產業：從廣告代言到多元銷售場景

當中「美妝保養及個人護理」產業泛指售賣彩妝、保養、美容、個人清潔、護理用品相關產品的商戶。《白皮書》數據顯示，儘管顧客審慎消費，他們每次在美妝和個人護理商戶仍願意花費上千，每張單平均單價為港幣 922 元，每次平均購買 6 件產品。

平均GMV比經營純網店的商戶高5.7倍

據觀察，美妝產業的行銷策略在過去一年經歷明顯轉變，如今商戶更積極開拓多方面銷售場景，重新定義消費者如何與美妝產品和品牌互動。《白皮書》數據顯示，「美妝保養及個人護理」產業裡採用 OMO 模式的商戶，其平均 GMV 比經營純網店的商戶高 5.7 倍。

SHOPLINE平均訂單金額高達港幣1,426元

除此之外，自家品牌 App 將購物商店、會員優惠、門市掃描會員碼或取貨碼、訊息廣播等功能集於一身，成為美妝產業眾多線上銷售場景中業績最佳的窗口：商戶在建立自家品牌手機 App 之後， GMV 及平均訂單數量分別增 17.4% 及 14.5%，平均訂單金額更高達港幣 1,426 元，整體令「美妝保養及個人護理」成為去年營業額按年增長率最高的產業（40.2%）。

「醫療與保健」產業：EDM 工具成行銷利器

「醫療與保健」產業泛指售賣養生、保健、健身、體型管理等產品的商戶。全球消費者醫療保健產業發展迅速，其市場規模及至 2030 年將達 5,483.1 億美元；消費者（尤其亞太區）積極主動管理個人健康，健康且富有人士更願意增加在營養補充劑方面的消費，更不時把握季度購物節等優惠活動、大手預購保健品囤貨。目前，「醫療與保健」產業在此平台上只屬少數，然而產出的交易總額卻是所有產業中排名第四，僅次於「美妝保養及個人護理」產業，有偌大增長空間。

消費者重視產品的成分劑量與健康認證

雖然「醫療與保健」產業前景樂觀，商戶營商時卻必須份外留神。面對與自己健康攸關的產品，消費者購物時儘管仍視價格為首要考量，但他們亦特別重視產品的成分劑量與健康認證，在消費旅程上，他們期望能充分掌握產品成分、實驗結果、專家認證、有效日期等等資料，電郵行銷（EDM）能提供有價值的內容，而由平台自家研發的電郵及 SMS 行銷工具 SmartPush 結合 ChatGPT 自動生成豐富的電郵內容，成為醫療與保健產業商戶最有效的行銷渠道之一。

《白皮書》數據指出，去年使用 SmartPush 的「醫療與保健」產業商戶，其 GMV 及平均訂單量比無使用的商戶分別高 1.25 倍和 1.43 倍。以下為2025 年不容錯失的三大智慧零售策略：

1) 直播達成全年以十億計業績

直播銷售持續盛行，去年香港商戶共進行超過 3 萬場次直播，比 2023 年增逾八成（80.6%），訂單平均單價為港幣 712 元，單計直播期間所產生的 GMV 更錄得按年增長 78%。商戶亦緊扣直播與各方智慧銷售策略致勝，包括輔助直播的貼文銷售、網店下單等，去年全年 GMV 總額以十億計，比 2023 年度上升 23.3%。統計指，有接近七成（68.6%）的商戶每次使用超過兩個平台進行直播，SHOPLINE LIVE 直播購物功能方便商戶一次過管理多個社交平台，抓緊與顧客互動的每刻促成生意。

2) AI 功能助商戶創高近八成業績

截至 2024 年末，有四成此平台的香港商戶正使用 AI 功能，其 GMV 比未應用者高近八成（79.8%）。AI 革新消費體驗、賦能業務增長，例如 infFITS 智能尺寸 AI 服務，透過 AI 驅動的 3D 建模和大數據，分析顧客的體型數據，比對品牌尺碼特點，為顧客提供最適合的尺寸建議，打破網店未能提供試身服務的痛點。平台統計顯示，品牌在使用 infFITS 後，商品頁面的轉換率大幅提升 1.39 倍，購物車轉換率提升 17.4%，更大大降低退貨率，減省不少物流與人力成本。

在向顧客推送個性化推薦方面，當中「AI 智慧推薦」功能根據顧客過去的購買紀錄與瀏覽行為，比對商品名稱、描述與分類，因應店內最近一小時的上下架庫存狀況，自動推薦最可能吸引顧客的商品，令商品點擊率提升三成、推薦引導營業額佔比提升 1.15 倍。及至客服範疇最新的 AI 工具之一、「AI 知識庫」讓商戶建立專屬自己品牌的 AI 助手，按顧客查詢而向客服建議答案，甚至以「AI 知識庫」培訓新入職員工。目前香港商戶向 AI 助手提問總次數已累積近 4,000 次，證明「AI 知識庫」功能已被廣泛使用。

有研究指 AI 預計將於 2030 年為香港企業帶來高達 2,874 億港元的經濟效益，尤其在香港電商市場中將扮演愈加重要的角色，商戶應持續探索 AI 應用。